爛椅賠雞碎 預訂機票難 旅遊投訴升兩倍



韓小姐買近三萬元的商務機票，原想抖足精神，卻換來一身腰酸背痛。（林志謙攝）

投訴

爛椅賠雞碎　預訂機票難　旅遊投訴升兩倍

2009年07月16日

踏入旅遊旺季，本刊過去一個月，已收到十七宗關於旅行社及航空公司的投訴，比五月增加接近兩倍，投訴內容主要不滿行程貨不對辦、服務態度差等。
有讀者以近三萬元，購買荷蘭皇家航空（下稱荷航）商務機位，豈料座椅不能調校角度，荷航竟只賠償飛行里數了事。又有讀者買下旅遊會籍機票禮券，至預訂機位時卻多次碰釘。

個案一　荷航貴價機位失靈

五月中，韓小姐乘搭荷航到羅馬尼亞旅行，由於韓小姐頸部和腰骨均有傷患，她特意花二萬七千元購買商務機位，先坐十二小時飛機到阿姆斯特丹，再轉飛羅馬尼亞，希望在機上抖足精神。
前往阿姆斯特丹途中，韓小姐卻發現椅背不能調校，未能將商務艙的座椅「一展所長」。空姐檢查後，證實該座位損壞，惟當時航班已滿，不能替韓小姐調位，令事主負傷呆坐十多小時；職員即場替她填寫退款表，承諾賠償。
回港後，韓小姐不停追問荷航的賠償安排，催促多日後，始知荷航只送她二萬分有效期一年的「藍天飛行里數」補鑊。
她登入荷航網站，發現二萬「藍天飛行里數」，僅夠換取一程荷蘭或法國的內陸機，約值港幣一千多元。惟荷航並沒開設從香港出發的短程航線。換言之，韓小姐要下次歐遊時才能使用積分，根本得物無所用。

荷航已有九十年歷史，在港只開辦來回阿姆斯特丹的航線。（網上圖片）

荷航的商務機位，椅背可向後傾斜 175度，方便長途機乘客休息。（ http://Jetphotos.net圖片）

網站寫明會賠錢

記者查閱荷航網站，其退款安排條款列明商務艙或以上的機位，「付款購買的座位存在缺陷可獲退款」，而非賠積分了事。

個案二　聯線通　訂機位難過登天

傅小姐多次致電聯線通預訂機位不果，既無奈又憤怒。（于港民攝）

傅小姐去年底收到聯線通數碼旅遊有限公司（下稱聯線通）的電話，謂她早前乘坐上海航空，自動成為聯線通旅遊貴賓會會員，可用優惠價二千九百元，購買 兩套上海航空來回上海一年期機票。「個職員話上海航空每日有三班大機、一班細機俾我揀，又話自己都算係半個上海人，我諗而家經濟咁差，一時心軟，咪做好心 幫吓佢。」
然而，傅小姐付款後，始知買的不是機票，而是機票禮券，每次訂機位須致電聯線通確認機位。「我五月訂過一次，當時職員話上海成個月都有展覽，冇可能有機位。我坐咗十幾年飛機，幾大型活動都唔會冇位啦。我打足十幾日電話，話要退款，佢先肯出機票俾我。」
未幾，今年小學提早放暑假，傅小姐打算與家人本月中再到上海探親，出發前兩星期致電聯線通訂位，「職員話週末冇咩機位，叫我揀閒日，點知俾兩個日期佢都話機位滿晒，話九月來訂會穩陣啲，真係火都嚟埋。」

最叻拖字訣

傅小姐上週三致電聯線通，並開啟電話揚聲器讓記者旁聽。被問及何時可以出機票，對方一於拖得就拖，「七月係旺季，機位緊張，要遲兩日先覆到你。」傅小姐再質問為何聯線通未能訂位及退款事宜，對方啞口無言，只謂「會盡快回覆」。
機 管局網站顯示，上海航空每日有十多班往返香港至上海的航班，每小時有一至兩班。記者致電上海航空查詢，職員謂一週內出發的航班仍有機位，並非聯線通所言般 緊張。記者再到多間旅行社格價，上海來回經濟艙機票連稅項需一千六百至二千元，聯線通的機票禮券連稅後亦要一千八百元，且只適用於指定航機的機位，並非特 別「優惠」。

聯線通稱可提供預訂機票及酒店優惠，但實則和市價相差無幾。（于港民攝）

上海和香港交往頻繁，每天有近三十班航機往返兩地。

專家話　買禮券冇保障

旅遊業議會總幹事董耀中對機票禮券聞所未聞，感到十分詫異：「香港買機票咁方便，機位一查就有，冇理由買禮券，如果公司執笠，真係咩都冇。其實客人每次訂位都話冇位，已經好有問題，咁做完全唔可以接受，消費者應該投訴。」
他建議旅客訂機票後要查清票上的機位及時間是否正確無誤，若有疑問，應致電航空公司查詢。

回應　從善如流

記者把兩名事主的投訴，轉介至荷航和聯線通。荷航職員推說事主誤解退款安排，又指她沒有在退款表上填寫清楚，現在願意「息事寧人」，把賠償加碼至四萬里數。
惟記者要求職員重閱韓小姐的退款表，又按網站所列條文質問後，荷航才改賠七百歐元的旅遊禮券。該禮券雖只適用於荷航，但價值相等於一程香港來回歐洲的經濟艙機票，較為合理。而傅小姐亦通知本刊，聯線通已為她確認七月中出發的機位。（馬梓皓、黃德嘉）

聯線通起底

聯線通數碼旅遊有限公司於一九九四年成立，根據公司註冊處資料，股東為本宜投資有限公司及一間於英屬處女島註冊的公司，董事是陳文龍、萬曉麟、朱植明、陳為光及袁康成。地址是旺角道二 A號琪恆中心十樓○一室。

壹判官

做生意最講求老實，但荷航和聯線通無視客人要求，得過且過，經本刊介入才合理跟進，自損形象！
評分：劣劣劣 1/2
（五個劣為最嚴重）

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