領 禮 品 一 波 多 折 惹 不 滿 香 港 寬 頻 被 兩 客 戶 投 訴 服 務 不 周 ， 令 他 們 分 別 蒙 受 金 錢 損 失 及 浪 費 時 間 ， 大 為 不 忿 。
李 小 姐 於 去 年 7 月 續 約 使 用 香 港 寬 頻 固 網 電 話 服 務 ， 職 員 承 諾 其 新 合 約 於 去 年 10 月 生 效 時 ， 會 寄 出 換 領 信 ， 讓 她 持 信 領 取 熨 斗 作 禮 品 ， 惟 至 12 月 仍 未 收 到 信 ， 投 訴 後 獲 承 諾 再 寄 信 給 她 ， 但 收 信 後 到 指 定 地 點 領 取 熨 斗 時 竟 被 拒 絕 ， 「 我 睇 清 楚 至 發 現 原 來 封 信  截 止 日 期 係 舊 年 7 月 ， 已 經 過 期 ，  晒 我  時 間 。 我 再 投 訴 ， 點 知 到 今 年 3 月 底 都 仲 未 收 到 信 ， 小 小  都 搞 成 半 年 ， 好 激 氣 。 」
香 港 寬 頻 回 覆 ， 根 據 紀 錄 ， 該 公 司 於 李 小 姐 續 約 後 已 郵 寄 信 件 給 她 ， 惟 客 戶 稱 未 收 到 ， 去 年 12 月 再 補 寄 ， 李 小 姐 到 換 領 中 心 時 ， 卻 因 熨 斗 缺 貨 未 能 換 領 ， 而 因 信 件 屬 補 發 ， 故 信 件 顯 示 日 期 仍 為 去 年 7 月 。
該 公 司 接 獲 個 案 後 ， 已 承 諾 李 小 姐 可 隨 時 換 領 另 一 款 禮 品 ， 並 會 定 期 監 察 有 關 系 統 ， 避 免 類 似 情 況 發 生 。 提 前 轉 台 累 客 破 費 讀 者 劉 小 姐 早 前 與 香 港 寬 頻 職 員 確 定 ， 於 本 年 4 月 30 日 轉 用 該 公 司 固 網 電 話 ， 惟 電 話 突 於 4 月 18 日 被 轉 台 ， 令 她 無 辜 被 前 公 司 追 討 提 早 終 止 合 約 費 用 。
香 港 寬 頻 表 示 ， 客 戶 在 遞 交 終 止 服 務 通 知 書 時 ， 並 沒 有 記 下 原 合 約 的 終 止 日 期 ， 故 該 公 司 按 一 般 程 序 ， 隨 即 為 其 提 供 服 務 。 現 為 保 持 與 客 戶 良 好 關 係 ， 該 公 司 願 意 賠 償 有 關 費 用 ， 但 客 戶 需 提 供 原 網 絡 商 的 罰 款 通 知 書 。
檔 案 編 號 ： 0318043 、 0419011
社 會 服 務
報 料 熱 線 ： 2929 0000
社 會 服 務 熱 線 ： 2990 8288
蘋 果 日 報 慈 善 基 金 ： 2990 8688
傳 真 ： 3711 2468
電 郵 ： mailto:sservice@appledaily.com
匿 名 投 訴 恕 不 處 理 。 一 經 投 訴 ， 本 報 保 留 刊 登 權 利 。
有 香 港 寬 頻 客 戶 不 滿 領 取 該 公 司 的 禮 品 一 波 多 折 。
資 料 圖 片
刊於05月10日 蘋果日報 壹傳媒互動有限公司 atnext.com 版權所有 不得轉載 | 
沒有留言:
張貼留言