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Hotmail郵件盡失 用戶火滾 微軟致歉 拒透露故障原因
【明報專訊】新年伊始，很多人都會開啟電郵帳戶收看親友的新年祝福，但全球最大電郵服務之一的微軟Hotmail，卻有不少用戶在除夕、元旦打開收信匣時，赫然發現裏面空空如也，所有電郵被刪除。有憤怒的用戶怒斥Hotmail團隊「犯罪」，微軟承認Hotmail出現問題，向受影響客戶致歉，但拒透露事件是系統出錯還是黑客入侵導致。
本報記者昨登入Windows Live的Hotmail中文討論區，發現多人投訴除夕起所有電郵被無故刪除，連帶所有資料夾也被清空，部分人信箱裏只有一個由Hotmail發出的迎新電郵。用戶bugu除夕向微軟的投訴是典型例子：「如同很多人發問的一樣，昨天看信件中都有信件，但到了今天，信件連同資料夾全部被清空。看來這不是個別個案，很多人都發生這樣的問題。」
問題帳戶離奇重新註冊
微軟支援技術員對此回應道：「我們檢視了您的帳號發現在2010.12.30重新註冊，並且激活使用，郵箱一旦激活後，系統裏的備份郵件就會消失，很抱歉，我們無法為您恢復之前的郵件。」無獨有偶，技術員對多項投訴的回應，均指問題帳戶曾在去年12月30日激活。暫時未知為何多個帳戶當天集體出現問題。
微軟技術員還解釋稱，有部分用戶因270天內沒有登入帳戶，令Hotmail被置於「不活動狀態」，此時系統會刪除該帳戶的所有電郵，且無法復原。但用戶tosca2010於元旦反駁：「我幾乎每天都登入信箱，上周也有去收信，並非您所說的，此帳號長時間保持非活動狀態而造成信件遺失。」
有憤怒的外國用戶更有社交網站facebook設「12月30日起Hotmail電郵不見了」群組宣示不滿，斥這是Hotmail團隊的犯罪行為。
fb群組斥Hotmail「犯罪」
微軟討論區紀錄顯示，有關電郵消失的投訴最早始自11月，中文討論區以「丟失或者刪除郵件」主題的投訴自累積15頁，美國微軟討論區相關投訴更達約500頁，用戶Zacgore周末憂心忡忡留言：「請幫我把電郵找回來。孩子寄給我的信，還有照片都在裏面！」
據市場調查公司comScore統計，Hotmail是全球最多人使用的電郵服務，用戶達3.6億。暫未知有多少用戶受影響。生產力促進局資訊科技業發展部首席顧問古煒德向本報稱，暫未聽過有關投訴，未能判斷到底是Hotmail系統問題，還是個別用戶太久沒有登入，以至電郵被刪除。
用戶投訴大多未獲回應
微軟發言人布魯克（Catherine Brooker）發表聲明稱：「目前似乎受影響範圍有限，微軟正與受影響用戶合作。做成客戶不便，我們深表歉意。」微軟呼籲用戶發現Hotmail帳戶有問題時，可登入WindowsLiveHelp.com求助，但很多用戶批評大部分投訴未獲回應。
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