簽 卡 購 甘 泉 機 票
豐 客 獲 退 款
生 有 同 樣 安 排 消 委 會 籲 其 他 銀 行 也 幫 手 【 本 報 訊 】 甘 泉 航 空 申 請 臨 時 清 盤 導 致 約 六 萬 名 已 訂 購 機 票 的 顧 客 損 失 合 共 逾 億 元 ， 有 顧 客 單 獨 損 失 13 萬 多 元 。 豐 和 生 銀 行 近 日 出 手 協 助 使 用 其 信 用 卡 購 票 的 客 戶 追 數 ， 豐 更 率 先 墊 支 退 款 給 客 戶 。 消 費 者 委 員 會 歡 迎 兩 大 銀 行 做 法 ， 「 呢 
係 個 別 銀 行 
安 排 ， 用 信 用 卡 消 費 多 
一 重 保 障 」 ， 呼 籲 其 他 銀 行 盡 力 協 助 信 用 卡 客 戶 。 記 者 ： 呂 焯 均 、 蔡 建 豪
唐 女 士 的 丈 夫 和 女 兒 移 民 加 拿 大 溫 哥 華 ， 下 月 將 回 港 與 她 相 聚 ， 3 月 中 她 上 網 以 豐 發 的 信 用 卡 購 買 兩 張 甘 泉 機 票 給 丈 夫 和 女 兒 ， 共 花 了 逾 6,000 元 。
本 月 9 日 甘 泉 宣 佈 申 請 臨 時 清 盤 ， 唐 女 士 立 刻 致 電 豐 ， 要 求 停 止 過 數 ， 退 回 全 部 款 項 。 豐 銀 行 回 覆 她 時 表 示 ， 以 信 用 卡 簽 賬 並 沒 過 數 期 限 ， 簽 賬 時 電 腦 已 自 動 過 數 。
發 卡 行 向 收 單 行 追 款
唐 女 士 再 去 信 豐 ， 指 甘 泉 根 本 沒 有 提 供 服 務 ， 質 疑 過 數 不 合 理 。 上 周 她 接 獲 豐 回 覆 ， 會 向 她 退 回 款 項 ， 前 天 戶 口 已 正 式 收 到 退 款 。 不 過 ， 豐 沒 有 解 釋 退 款 原 因 。 豐 銀 行 發 言 人 昨 日 回 覆 記 者 查 詢 說 ， 該 行 一 向 有 「 charge back request 」 的 安 排 ， 即 是 客 戶 簽 賬 後 ， 但 商 戶 沒 有 提 供 服 務 ， 豐 作 為 發 卡 銀 行 ， 若 客 戶 投 訴 又 能 提 供 證 據 ， 顯 示 商 戶 無 提 供 服 務 ， 豐 便 向 商 戶 的 收 單 銀 行 追 回 款 項 。 收 單 銀 行 需 要 時 間 調 查 ， 未 能 即 時 退 款 ， 豐 則 會 在 收 到 客 戶 投 訴 一 周 內 ， 先 行 向 客 戶 退 回 款 項 。 然 而 發 言 人 拒 絕 透 露 甘 泉 清 盤 事 件 中 ， 有 多 少 信 用 卡 客 戶 向 豐 要 求 退 款 協 助 。
消 委 會 接 950 宗 投 訴
生 銀 行 發 言 人 亦 表 示 該 行 有 相 同 安 排 ， 「 呢 個 係 發 卡 銀 行 同 收 單 銀 行 之 間 商 業 安 排 ， 就 算 甘 泉 清 盤 ， 生 都 可 以 向 收 單 銀 行 追 款 。 」
消 委 會 發 言 人 說 ， 迄 今 接 獲 市 民 有 關 甘 泉 的 投 訴 共 950 宗 ， 查 詢 1,069 宗 ， 涉 款 1,280 萬 元 ， 最 多 的 個 案 達 13.6 萬 元 。 據 了 解 ， 銀 行 公 會 和 金 融 管 理 局 並 沒 有 指 引 關 於 信 用 卡 簽 賬 服 務 ， 一 旦 商 戶 清 盤 ， 銀 行 業 沒 有 標 準 的 退 款 做 法 ， 今 次 相 信 是 個 別 銀 行 的 商 業 決 定 。 該 會 提 醒 以 信 用 卡 購 買 甘 泉 機 票 的 投 訴 人 ， 向 發 卡 銀 行 要 求 退 款 。
你 的 意 見 ?
● 你 有 沒 有 遇 過 同 類 事 件 ？ 情 況 如 何 ？
● 若 商 戶 無 提 供 服 務 ， 是 否 應 統 一 向 消 費 者 退 回 全 部 款 項 ？
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甘 泉 航 空 主 席 李 卓 民 與 太 太 昨 指 ， 正 接 觸 數 間 本 地 及 海 外 投 資 者 商 討 收 購 ， 但 未 能 保 證 受 影 響 的 顧 客 獲 得 退 款 。 馬 泉 崇 攝
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